1. Cayma Hakkı

Tüketiciler, mesafeli sözleşmelerle yaptıkları alışverişlerde, hiçbir gerekçe belirtmeksizin ve cezai şart ödemeksizin 14 (on dört) gün içinde cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkı süresi, ürünün tüketiciye veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü bir kişiye teslim edildiği gün başlar.

• Cayma Hakkının Kullanımı: Cayma hakkını kullanmak için, bu 14 günlük süre içinde cayma kararınızı satıcıya açıkça bildirmeniz gerekir. Bu bildirim; yazılı olarak (e-posta veya faks ile) veya kalıcı veri saklayıcısı (SMS veya benzeri dijital iletişim yöntemleri) aracılığıyla yapılabilir.

2. İade Koşulları

Cayma hakkı kapsamında iade edilecek ürünler için aşağıdaki koşulların sağlanması zorunludur:

• Ürünün Durumu: İade edilecek ürünler, orijinal ambalajında, kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Aksesuarlar ve Belgeler: Ürünle birlikte gelen tüm aksesuarlar, ambalaj malzemeleri, hediye ürünler ve varsa fatura gibi belgelerin eksiksiz bir şekilde iade edilmesi gerekir.

• Hijyenik Ürünler: İç giyim, mayo, kozmetik ve kişisel bakım ürünleri gibi hijyenik hassasiyeti olan ürünlerde, ambalajın açılması, ürünün denenmesi veya kullanılması durumunda cayma hakkı geçerli değildir. Bu durum, ürün açıklamalarında açıkça belirtilmelidir.

3. İade Süreci

• Ürünün Geri Gönderilmesi: Tüketici, cayma hakkını kullandığına dair bildirimini yaptıktan sonra 10 (on) gün içinde ürünü satıcıya geri göndermekle yükümlüdür.

• Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında ürünün geri gönderim masrafları satıcıya aittir. Bu nedenle, iadelerde anlaşmalı kargo firmasının kullanılması esastır. Tüketici, anlaşmalı kargo dışında bir firma ile gönderim yaparsa, kargo ücretini kendi karşılar.

4. Para İadesi

• Satıcının Yükümlülüğü: Satıcı, tüketicinin cayma hakkını kullandığına dair bildirimin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde ürün bedelini ve varsa teslimat masraflarını tüketiciye iade etmekle yükümlüdür.

• İade Yöntemi: Para iadesi, tüketicinin ödeme yaptığı yönteme uygun olarak (kredi kartına iade, banka havalesi vb.) gerçekleştirilir.

• Masraf İadesi: Tüketiciye iade edilecek tutar, ürünün satış fiyatı ve tüketicinin ödediği standart teslimat masraflarını (varsa) içerir. Tüketicinin özel kargo seçimi gibi ek masraflar iade edilmez.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Aşağıdaki ürün ve hizmetlerde, kanunen cayma hakkı geçerli değildir:

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ürünler,

• Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (isim yazılan ürünler, özel dikimler vb.),

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Ses veya görüntü kayıtları, kitaplar, dijital içerik gibi fiziki ortamda sunulan ürünlerde ambalajın açılması durumunda.